昨日,惠普开紧急新闻发布会,就部分笔记本质量问题向中国消费者致歉,承诺将在今后的30天中展开综合整顿计划,并按照三包的相关规定延长保修乃至退机。
惠普中国信息产品集团总经理张永利表示,就此事和为解决此事所拖延的时间,向中国消费者道歉。但对于惠普客服人员将电脑发热归罪于蟑螂的说法,他并未直接回应,仅表示将加强内部服务人员的培训。
对于惠普是否会对问题笔记本做出召回及赔偿计划,张永利并未正面回应,他表示惠普会严格按照三包法规的相关规定,帮助消费者延长保修甚至退机。
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