标准背后的故事
2012年09月13日 15:20 参与互动(0)
2012年8月31日,龙湖物业发布《服务标准白皮书》,8次修订、2578个标准,几近苛刻。标准背后,龙湖物业对细节和品质的执着显而易见。
龙湖集团首席市场官秦力洪表示,“我们所做的一切,都不是管‘物’,而是服务‘人’”,所以,针对业主的需求,龙湖最大限度地满足。
每年,龙湖物业都要进行满意度调查。在一次满意度调查中,女业主讲物管的好,说起来滔滔不绝,两个小时过去了,男主人有些受不了,争吵起来,女主人吵了一句,“你天天不回家,菜刀钝了都没人磨。”就是这么随口一句话,却被一旁的物业工作人员记在了心里:这种生活琐事虽小,但的确是业主的实际需求。随后,他向项目团队反映,经项目综合考量之后,“帮业主磨刀”就被列入了物业为业主服务的固定项目:由物业出钱,外请磨刀师傅为业主磨刀。
事实证明,这一服务推行后,业主反响非常好,也在全公司范围内得到推广。
【编辑:陈璞】