快一步的关怀

　　在此次发布的龙湖物业《服务标准白皮书》中，龙湖物业要求为业主打造舒适环境，例如：雨停后30分钟内要求将座椅、康体设施擦拭干净，标准要求精确到具体的时间范围。

　　事实上，这一标准的出台，并非龙湖物业管理层”拍脑袋”决定，而是源于一位保洁员的细致观察。

　　邢书玉是龙湖南苑的一名保洁员，负责日常公区环境的清洁。2006年，在一次雨后保洁时，邢书玉遇到一老一少到园区呼吸新鲜空气。孩子一从电梯出来，就迫不及待地拉着婆婆要去坐滑梯。婆婆连忙阻止，说刚下了雨，滑梯上肯定还有水，不能坐。坐不到滑梯，小孩子的表情马上沮丧起来。

　　邢书玉将两人的对话记在了心里，在这之后，每次下雨，她就格外留意业主们出行的时间规律，并在自己随身携带的本子上进行记录。一段时间之后，她总结出一个规律：雨停后半个小时到一个小时内，是业主们出来活动的高峰时段。

　　邢书玉将这一发现报告给公司，讨论验证之后，公司决定领先一步，将关怀做在前头，雨停后30分钟内将座椅、康体设施擦拭干净，方便业主享受雨后的清新和欢乐。